Política de reembolso

Na Loja Orto Pillow, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que todos os nossos clientes fiquem felizes com sua compra. No entanto, caso precise solicitar um reembolso, estamos aqui para ajudar.

🛍️ Devolução por Arrependimento (prazo legal de 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso e na embalagem original.

Para solicitar:

• Envie um e-mail para: contato@ortopillow.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso".

• Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

• Após a confirmação, enviaremos as instruções de envio do produto.

📦 Produto com Defeito ou Danificado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar e solicitar a troca ou reembolso.

Importante: O produto deve estar sem sinais de mau uso. Podemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise.

💰 Condições para Reembolso

Após o recebimento e inspeção do item devolvido, seu reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será feito pela operadora, podendo aparecer em até duas faturas.

• Pix ou boleto: o valor será transferido para a conta bancária indicada pelo cliente.

❌ Reembolsos não elegíveis

Não concedemos reembolso nas seguintes situações:

• Produto com sinais de uso, avarias ou manchas.

• Solicitação feita após o prazo legal de 7 dias para arrependimento.

Dúvidas?
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail acima. Estamos prontos para te atender com agilidade e transparência.